全椒在线-电脑维修联盟

滁州地区电脑维修联盟
　

加盟店名称	详细地址	负责人	服务范围	连锁代码	备注
滁东电脑医院	滁州市第二职业高级中学（东营房旁）	黄宝年	滁东大王担子三官腰铺沙河	CZ-01	0550-16821586
电脑医院1店	定远县	尹启明	电脑维修维护/网络维护	DY-01	0550-16821586
电脑医院2店	定远县	曹海丰	电脑维修维护/网络维护	DY-02	0550-16821586
凤阳淮商科技	凤阳县国税局对面	王治家	府城镇，城东，城西	FY-01	0550-16821586
凤阳兄弟科技	凤阳县临淮镇濠梁西路100号	朱园园	临淮镇，城北，李二庄	FY-02	0550-16821586
凤阳友竹网络	凤阳县小溪河镇友竹网络	张苏龙	小溪河镇，大溪河，小岗村	FY-03	0550-16821586
电脑医院1店	来安县	张定方	电脑维修维护/网络维护	LA-01	0550-16821586
福达电脑网络	明光市车站北路128号	李峰	明光市区	MG-01	0550-16821586
中维电脑医院	明光市车站北路（市医院南20米）	王勇	明光市区	MG-02	0550-16821586
卓越电脑科技	明光市四马路教委对面	王成哲	明光市区	MG-03	0550-16821586
全椒华康电脑总店	全椒县儒林路人民银行南附楼下 (爱家超市北侧)	王先生	电脑维修维护/网络维护	QJ-01	0550--5184184 15955055959
华康电脑第一连锁店	全椒县儒林路(图书馆一楼)	王先生	电脑维修维护/网络维护	QJ-02	0550-5184184
华康电脑第二连锁店	全椒县南屏路南麓农贸市场对面	王先生	电脑维修维护/网络维护	QJ-03	0550-5183637
电脑医院1店	天长市	张金松	电脑维修维护/网络维护	TC-01	0550-16821586

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●华康电脑维修价格表:

项目名称	故障现象	地点	华康电脑送修服务价格	华康电脑上门服务价格	非华康所售电脑
网络故障	电话线路无声音，线路信号故障	城内	免费	20元	加收10元
网络故障	更改上网帐号密码，上网时间查询	城内	免费	20元	加收20元
网络故障	局域网/网络故障	城内	免费	20元	加收20元
网络故障	拨号宽带上网/共享上网配置	城内	免费	20元	加收20元
网络故障	QQ聊天正常，网页游戏无法打开	城内	免费	20元	加收20元
软件故障	台式电脑重新安装操作系统	城内	免费	30元	加收20元
软件故障	笔记本重新安装操作系统	城内	免费	50元	加收50元
软件故障	无驱动程序安装盘的电脑（强制送修）	城内	免费	60元	加收20元
软件故障	驱动程序安装拷贝（用户丢失驱动程序情况）	城内	免费	20元	加收20元
软件故障	网络共享软件安装（按软件个数及大小计算）	城内	免费	20元	加收20元
软件故障	光盘软件安装（备注a）	城内	免费	20元	加收20元
软件故障	游戏软件安装（备注a）	城内	免费	20元	加收20元
软件故障	电脑病毒安全服务（备注b）	城内	免费	30元	加收20元
软件故障	用户个人数据备份（需用户维修前申明）	城内	50元	100元	加收50元
硬件故障	硬件故障检测费及更换部件手续费收费标准	城内	免费	50元	加收30元
外部设备	打印机扫描仪等检测费及手续费收费标准	城内	免费	50元	加收30元
城外收费标准
上门费	5-10公里之内预约上门服务	加收20元	上门费	10-20公里之内预约上门服务	加收30元
上门费	30公里以内预约上门服务	加收50元	上门费	30公里以外预约上门服务	协商

企业单位用户需自行提供正版软件。
企业单位用户需自行提供杀毒软件。
一级专业维护：不开机箱进行维护，数据备份。
二级专业维护：打开机箱进行维护，数据备份。
三级专业维护：拆装配件进行维护，数据备份。
费用总和=上门服务费+检测费+专业保养费+维修手续费+个人用户资料备份费+更换配件成本费

2008年9月21日起执行

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客户服务正常流程

接到客户需要维修服务电话时，由客服人员7X8小时及时响应客户电话，先通过电话免费帮助客户处理一般性问题。必要时可转接到相应项目维修工程师。
若不能通过电话解决的，应详细登记客户姓名，地址，机器配置状况及故障现象，联系电话和手机至少两种以上联系方式，并根据市统一维修价目表估算维修大概费用，经客户许可同意后，按流程录入上门服务队列表中，及时网上打出外派服务单；由服务站与客户直接联系，约定大致时间范围，上门进行维修维护服务；
维修站外派维修工程师到客户所在地时，本着以解决问题为宗旨，及时地以最佳质量为客户解决问题，耐心为客户服务，服务时限应该限制在维修工程师下班前返回维修站（工程师需准时签到，等待新的服务单）。
问题处理完毕后，维修工程师整理工作场所，基本不留下任何工作垃圾，并请客户在服务单上验收签字，并支付服务单上全额服务费用给上门服务人员临时代收（在中心对客户回访满意后，由中心统一以邮寄方式寄送正式发票），并在服务单上填上我公司维修维护人员到达时间、离开时间等信息。
维修工程师回到中心后，及时上交服务单，并输入电脑资料库，以便中心对客户进行跟踪回访。
中心监督人员对外派服务单进行督导检查，对客户进行不定期回访调查。
对接到客户的投诉电话时，中心客服人员应及时登记处理，由相关负责人对客户投诉情况进行调查核实。如有违规操作情况，将对相关人员在公司内通告处分，责令服务站主管亲自协调处理，并赔理道歉，以维护客户合法权益。
中心根据上报服务单及客户回访满意度，定期举行最佳维修工程师评比，以提高维修工程师的素质和服务质量。
维修工程师需定期参加内部员工培训，实行年度考核制度，持证上岗。